ChatGPT o vaší firmě píše nesmysly. Co s tím

Chyba v odpovědi AI o vaší firmě má obvykle jeden ze dvou původů: AI ji převzala z některé stránky, kde je o vás starý nebo špatný údaj, nebo si ji model domyslel z toho, co se kdysi naučil. V obou případech pomáhá hlavně oprava zdrojů, nahlášení přímo provozovateli ChatGPT, Gemini nebo Seznam AI je až doplněk.

Typicky jde o starou adresu, neplatnou otevírací dobu, službu, kterou neděláte, loňskou cenu, záměnu s firmou podobného jména, nebo vás AI vůbec nezná.

Jak zjistit, co o vás AI tvrdí

Zeptejte se na fakta, která zákazník potřebuje, než vám napíše nebo zavolá, a každou odpověď porovnejte se skutečností. K názvu firmy vždy přidejte město nebo obor, ať AI ví, o koho jde:

• „Kde sídlí [firma] a jakou má otevírací dobu?“
• „Co dělá [firma]? Nabízí i [služba, kterou neděláte]?“
• „Kolik stojí [vaše hlavní služba] u [firma]?“
• „Je [firma] totéž co [firma s podobným názvem]?“
• „Co zákazníci firmě [firma] vytýkají?“
• „Doporuč mi [váš obor] v [vaše město].“ (tady zjistíte, jestli vás AI vůbec zná)

Stejné dotazy položte v ChatGPT, Gemini, Seznam AI (dříve Seznam Asistent) a v Googlu, kde odpovídají AI přehledy (AI Overviews) a Režim AI (AI Mode). Když má odpověď odkazy na zdroje, otevřete je: ukazují, kde AI hledala, a jsou nejlepší vodítko, kde začít hledat i vy. Kontrolu toho, co o vás AI tvrdí a odkud to bere, dělám i v Diagnóze webu.

Odkud se chyba bere: z vyhledávání, nebo z paměti modelu

Odkazy pod odpovědí ukazují, kde AI hledala, ne nutně, odkud chybný údaj vzala. Když ho na citované stránce najdete, opravte ho tam. Když tam není, má ho model odjinud nebo si ho domyslel a pomáhá oprava všech zdrojů z tabulky níže. Seznam AI podle své nápovědy uvádí ve zdrojích všechny podklady, které měl model k dispozici, a neoznačuje, které skutečně použil.

Bez vyhledávání odpovídá ChatGPT podle nápovědy OpenAI z toho, co se naučil při tréninku, a o událostech po určitém datu neví. Učí se podle OpenAI ze tří hlavních zdrojů: z veřejně dostupného obsahu internetu, z dat od partnerů a z toho, co dodají uživatelé, trenéři a výzkumníci. Do paměti modelu se tak mohl dostat i starý katalog nebo zapomenutá podstránka.

Jestli bude hledat, rozhoduje model sám. Podle dokumentace Gemini API nejdřív posoudí, jestli mu vyhledávání Googlu odpověď zlepší. Ukázal to i test přes Gemini API (model Gemini 2.5 Flash s vyhledáváním Googlu) z 26. 10. 2026, každá otázka dvakrát:

• Na obecnou otázku „ChatGPT o mé firmě píše nepravdivé informace. Jak to opravit?“ Gemini v obou pokusech nehledal a odpověděl z paměti.
• Když otázka zmínila starou adresu a služby („Proč AI uvádí u mé firmy starou adresu a služby, které nedělám?“), hledal sám, jak Google o firmách získává údaje: „proč google ai zobrazuje staré firemní údaje“, „zdroje informací pro google business profile“, „jak opravit chybnou adresu firmy na google maps“ nebo „časový horizont aktualizace google my business“.

Proč AI cituje zrovna některé stránky, rozebírá článek jak AI vybírá zdroje.

Jaká chyba má jakou příčinu

Každá chyba má svá typická místa, kde vzniká:

V jakém pořadí chyby opravit

Začněte webem, pak firemním profilem na Googlu, Firmy.cz a ostatními katalogy. Pořadí má důvod: když někdo navrhne úpravu vašeho profilu na Googlu a Google vás na ni upozorní, máte podle jeho nápovědy 4 dny na reakci. Pak ji Google může zveřejnit, pokud ji podporují jiné veřejné informace, například váš web. Některé úpravy navíc použije bez předchozí kontroly. Správný web je tak i pojistkou proti chybné úpravě profilu.

1. Web. Kontakt, služby, ceník a stránka o firmě musí platit dnes. Staré stránky se zrušenými službami a starými ceníky zrušte, nebo přesměrujte na aktuální. Strukturovaná data o firmě (Organization, u provozovny LocalBusiness) držte ve shodě s textem.
2. Firemní profil na Googlu (Google Business Profile). Google ho v průvodci pro AI vyhledávání doporučuje místním firmám jako cestu, jak se údaje o firmě dostanou do AI odpovědí. Podívejte se i na údaje, které jste neměnili vy: v editoru profilu je Google označuje modře, protože je upravil podle hlášení uživatelů nebo jiných zdrojů.
3. Firmy.cz. Seznam AI s nimi podle Seznamu pracuje. Při testu 23. 10. 2026 ukázal Seznam AI u dotazu na autoservis kartu firmy s poznámkou „Zdroj: Firmy.cz“ a větu o činnosti servisu převzal skoro doslova z popisu činnosti v profilu. Máte-li víc poboček, upravte každou zvlášť: údaje se mezi nimi podle nápovědy Firmy.cz nepropisují.
4. Ostatní katalogy a staré profily. Zrušené pobočky, profily z doby před přestěhováním, oborové katalogy, weby partnerů a dodavatelů, kde je o vás starý text. Proč na zmínkách mimo váš web záleží, rozebírá článek zmínky o značce.
5. Wikipedie, jen pokud o vás heslo existuje. Pravidla české Wikipedie psaní o vlastní firmě označují za problematické a finanční prospěch musíte přiznat. Opravu proto opřete o doklad, který nenapsala vaše firma, například výpis z obchodního rejstříku nebo článek v médiích.
6. Řekněte vyhledávačům, že se něco změnilo. V Google Search Console použijte u opravené stránky kontrolu URL a požádejte o indexování. Bing a Seznam přijímají oznámení o změnách přes protokol IndexNow. Aby opravený web našel ChatGPT, musí mít v robots.txt povoleného robota OAI-SearchBot (dokumentace OpenAI).

Když vás AI plete s jinou firmou

Dejte AI dost údajů, které vás od té druhé firmy odliší, a mějte je všude stejně. Na web patří úplný název, IČO, adresa, telefon a jasný popis oboru, ideálně v patičce a na stránce o firmě. Google o strukturovaných datech typu Organization píše, že mu pomáhají pochopit administrativní údaje firmy a odlišit ji od jiných. Patří do nich adresa, telefon, odkazy na vaše oficiální profily (vlastnost sameAs) a u plátců DPH i DIČ (vlastnost vatID).

Stejně důležité je jednotné pojmenování. Když jste na webu „Autoservis Dvořák“, na Googlu „Dvořák a syn s.r.o.“ a v katalogu „Petr Dvořák opravy aut“, nemusí AI poznat, že jde o jednu firmu, a o to snáz vás spojí s jinou. Jak Google a AI rozpoznávají firmy, služby a místa, vysvětluje článek entity v SEO.

Jak chybu nahlásit ChatGPT, Gemini a Seznam AI

ChatGPT, AI přehledy, Gemini i Seznam AI mají pod odpovědí hodnocení palcem, žádný z nich ale neslibuje, že konkrétní chybu opraví, ani do kdy. Kde to rozhraní umožňuje, napište do popisu přesně, která věta je špatně, jaký je správný údaj a na které stránce ho najdou.

• ChatGPT: pod odpovědí palec dolů a výběr problému. Nápověda OpenAI popisuje cestu „Select an issue“ a „Safety or Legal concern“ (názvy z anglické nápovědy) pro obsah, který může porušovat podmínky nebo zákony, a uvádí, že nahlášené domény může prověřit tým pro kvalitu modelů a omezit, aby se o ně ChatGPT dál opíral. To se hodí, když AI cituje web, který o vás šíří nepravdy. Při kontrole 26. 10. 2026 nabízel ChatGPT bez přihlášení pod odpovědí jen kopírování a sdílení, palce chyběly. Hodnoťte proto přihlášení.
• AI přehledy v Googlu: palec dolů, „Nahlásit problém“ (Report a problem), zvolit kategorii a do textového pole napsat podrobnosti, jak doporučuje Google.
• Gemini: jen po přihlášení. Pod odpovědí ji označte jako špatnou (v nápovědě „Bad response“), volitelně přidejte důvod a vlastní popis. Pro právní problém je v nabídce Více položka „Report legal issue“ (název z anglické nápovědy, nápověda Gemini).
• Seznam AI: palec dolů je podle nápovědy Seznamu určený pro odpověď „chybnou, neúplnou či zavádějící“. Seznam píše, že následuje vyhodnocení chyby a její případná náprava.

Podnikáte-li pod vlastním jménem, je chybný údaj o firmě zároveň údajem o vás. OpenAI v zásadách ochrany osobních údajů uvádí, že žádost o opravu nebo odstranění fakticky nepřesných informací o vás lze poslat přes privacy.openai.com nebo na dsar@openai.com a že ji posoudí podle právních předpisů a technických možností svých modelů.

Jak dlouho trvá, než se oprava projeví

U katalogů a profilů jde o minuty, výjimečně týdny, u vyhledávačů o dny až týdny, u paměti modelu termín neexistuje.

AI přehledy podle Googlu dohledávají aktuální stránky z jeho indexu, opravu na webu tedy mohou převzít po novém zaindexování. Po měsíci položte stejné dotazy znovu a srovnejte odpovědi s první kontrolou.

Časté otázky

Proč AI uvádí starou adresu, když ji mám na webu správně?

Protože web je jen jeden ze zdrojů. Starou adresu může mít ještě firemní profil, katalog nebo článek, které AI našla dřív než váš web, nebo si ji model pamatuje z tréninku.

Jak opravit nesprávné informace o firmě přímo v AI?

Popis firmy do ChatGPT nahrát nejde, OpenAI žádný formulář pro zápis údajů o firmě nepopisuje. U Googlu je takovou cestou firemní profil na Googlu, ze kterého berou údaje o firmách i jeho AI odpovědi. ChatGPT s vyhledáváním si údaje najde na vašem webu a na stránkách, které o vás píšou, pokud tam smí jeho robot OAI-SearchBot. Jinou cestu mají e-shopy pro produkty a ceny: produktový feed. Google pro produkty v AI odpovědích doporučuje Merchant Center, nakupování v ChatGPT je podle OpenAI zatím jen pro uživatele v USA a samoobslužné nahrávání dat pro obchodníky OpenAI teprve chystá. Co z toho platí pro české e-shopy, je v článku e-shop v ChatGPT a Google AI. Soubor llms.txt chybu neopraví, vyhledávání Googlu ho podle průvodce pro AI vyhledávání ignoruje.

Kam nahlásit, když AI o firmě tvrdí něco, co jí škodí?

Cestou pro právní problémy: v ChatGPT palec dolů a „Safety or Legal concern“, případně formulář OpenAI pro nahlášení obsahu, v Gemini „Report legal issue“ (názvy z anglické nápovědy). Do hlášení napište, co přesně je nepravdivé, a přidejte odkaz na doklad, například na výpis z obchodního rejstříku nebo na vlastní stránku se správným údajem.