NAP audit: Jak najít a opravit nekonzistentní údaje firmy

Autoservis v Brně měl problém. Na webu měl telefon +420 123 456 789. Na Google Firemním profilu 123 456 789. Na Firmy.cz 123456789. Na Facebooku? Úplně jiné číslo — staré, které už nefungovalo.

Pět různých formátů telefonu. Plus jedna „zombie" linka, která zákazníky vedla do prázdna.

Výsledek? Google nevěděl, které číslo je správné. Zákazníci volali na nefunkční linku. A konkurence s konzistentními údaji ho předbíhala v Local Pack.

Po systematickém NAP auditu a opravě 32 profilů se situace změnila: +40 % telefonátů za 6 týdnů. Pozice v mapách z #6 na #2.

V tomto článku vám ukážu přesný postup, jak provést NAP audit a opravit nekonzistence, které brzdí vaši firmu.

Proč NAP konzistence ovlivňuje vaše pozice

NAP (Name, Address, Phone) jsou tři základní údaje o firmě. Pro Google jsou to „otisky prstů" vaší firmy na internetu. Čím více otisků sedí, tím více Google důvěřuje, že vaše firma existuje a je legitimní.

Jak Google ověřuje firemní údaje

Google funguje jako podezřívavý detektiv. Když někdo hledá „autoservis Brno", Google se ptá: „Která firma je skutečně na této adrese? Které číslo je správné?"

Odpovědi hledá na desítkách míst:

• Váš web (patička, stránka Kontakt)
• Google Firemní profil
• Lokální citace (Firmy.cz, Mapy.cz, Heureka SEO)
• Sociální sítě (Facebook, LinkedIn marketing)
• Oborové katalogy
• Hodnotící weby

Když 20 zdrojů říká totéž, Google uvěří. Když se údaje liší? Nejistota = nižší pozice.

Důsledky nekonzistence

Pro Google:

• Nižší důvěra v legitimitu firmy
• Horší pozice v Local Pack
• Menší šance na zobrazení v „blízko mě" vyhledáváních

Pro zákazníky:

• Volají na nefunkční číslo
• Přijdou na špatnou adresu
• Pochybují, zda firma vůbec existuje

Pro byznys:

• Ztráta potenciálních zákazníků
• Negativní recenze („Volal jsem, nikdo nebral")
• Konkurence s lepšími daty vás předbíhá

Krok 1: Stanovte kanonický NAP

Než začnete hledat nekonzistence, musíte vědět, co je „správně". Kanonický NAP je váš oficiální, závazný formát, který budete používat všude.

Jak vybrat správný formát

Vycházejte z oficiálních dokumentů:

• Výpis z obchodního rejstříku
• Živnostenský list
• Faktury a smlouvy

Rozhodnutí zapište a sdílejte s týmem. Všichni musí používat identický formát.

Název firmy - pravidla

Používejte přesný oficiální název:

• Správně: „Autoservis Novák s.r.o."
• Špatně: „AUTOSERVIS NOVÁK"
• Špatně: „Autoservis Novák - opravy aut Brno" (keyword stuffing)

Konzistence ve velkých/malých písmenech: Zvolte jeden styl a dodržujte. „Autoservis Novák" vs „AUTOSERVIS NOVÁK" — obojí je technicky správně, ale musí být všude stejné.

Pozor na „s.r.o." vs „spol. s r.o.": Zvolte jednu variantu. Obě jsou právně platné, ale pro Google jsou to různé řetězce.

Adresa - česká specifika

Česká adresa má několik úskalí:

Číslo popisné vs. orientační:

• Ulice 123/45 (popisné/orientační)
• Ulice 123 (pouze popisné)
• Ulice 45 (pouze orientační)

Zvolte jeden formát. Doporučuji používat číslo popisné (to delší), protože je jednoznačné.

Zkratky:

• „ul." vs „ulice"
• „nám." vs „náměstí"
• „tř." vs „třída"

Google zvládne obojí, ale konzistence je lepší. Doporučuji plné názvy.

Formát PSČ:

• 602 00 (s mezerou)
• 60200 (bez mezery)

Standardní český formát je s mezerou (602 00).

Příklad kanonické adresy:

Brněnská 123, 602 00 Brno

Telefon - doporučený formát

Mezinárodní formát s předvolbou:

+420 123 456 789

Proč tento formát?

• Jednoznačný pro Google
• Funguje pro volání ze zahraničí
• Snadno čitelný pro zákazníky

Varianty, kterým se vyhnout:

• 123456789 (nečitelné)
• 123-456-789 (americký styl)
• 00420 123 456 789 (zastaralé)

Krok 2: Najděte všechny zmínky

Teď musíte najít, kde všude se vaše firma na internetu objevuje. Některé profily jste vytvořili sami, jiné vznikly automaticky nebo je vytvořil někdo jiný.

Manuální vyhledávání

Začněte na Googlu. Hledejte kombinace:

"Název firmy" telefon
"Název firmy" adresa
"Název firmy" + město
"Název firmy" site:firmy.cz
"Název firmy" site:mapy.cz

Projděte první 3-5 stránek výsledků. Zapište každou zmínku.

Tip: Hledejte i starý název firmy, starou adresu, staré telefonní číslo. „Zombie" profily se starými údaji jsou častý problém.

Nástroje (Whitespark, BrightLocal, Moz)

Pro systematický audit existují specializované nástroje:

Whitespark Local Citation Finder

• Najde citace na základě NAP údajů
• Ukáže, kde chybíte vs. konkurence
• Cena: od 33 USD/měsíc

BrightLocal

• Kompletní audit citací
• Monitoring změn
• Cena: od 39 USD/měsíc

Moz Local

• Kontrola konzistence
• Distribuce do katalogů
• Cena: od 14 USD/měsíc

Pro jednorázový audit můžete využít trial verze. Pro průběžný monitoring se vyplatí předplatné.

Co hledat

Při procházení zmínek si všímejte:

Krok 3: Vytvořte audit tabulku

Všechny nálezy zapište do strukturované tabulky. Bez ní se v opravách ztratíte.

Šablona ke stažení

Vytvořte tabulku s těmito sloupci:

Jak vyplnit

Pro každou platformu:

1. Otevřete profil a zkontrolujte každý údaj
2. Porovnejte s kanonickým NAP
3. Označte status:
   • OK = sedí
   • Opravit = nesedí, lze opravit
   • Smazat = duplicita nebo neopravitelné
4. Přidejte poznámku co konkrétně je špatně

Prioritizace oprav

Ne všechny platformy mají stejnou váhu. Prioritizujte:

Priorita 1 (okamžitě):

• Google Business Profile
• Váš web
• Firmy.cz
• Mapy.cz

Priorita 2 (do týdne):

• Facebook
• LinkedIn
• Hlavní oborové katalogy
• Heureka (pokud relevantní)

Priorita 3 (do měsíce):

• Menší katalogy
• Staré profily
• Nestrukturované zmínky

Krok 4: Opravte nekonzistence

Teď přichází práce. Projděte tabulku a opravte každou nekonzistenci.

Platformy s přihlášením

Většina platforem umožňuje přímou úpravu po přihlášení:

Google Business Profile:

1. Přihlaste se na business.google.com
2. Vyberte lokaci
3. Upravte informace
4. Uložte

Firmy.cz:

1. Přihlaste se do administrace
2. Najděte svůj profil
3. Upravte údaje
4. Počkejte na schválení (1-3 dny)

Facebook:

1. Přejděte do nastavení stránky
2. Sekce „O stránce"
3. Upravte kontaktní údaje

Platformy vyžadující ověření

Některé platformy vyžadují ověření vlastnictví před úpravou:

Mapy.cz:

• Nárokujte profil přes formulář
• Ověření telefonem nebo dokumentem
• Doba: 3-7 dní

Apple Maps (Apple Business Connect):

• Registrace na businessconnect.apple.com
• Ověření přes D-U-N-S číslo nebo dokumenty
• Doba: 1-2 týdny

Oborové katalogy:

• Často vyžadují email na doméně firmy
• Někdy telefonické ověření

Problematické případy

Duplicitní profily: Pokud máte na platformě dva profily (starý a nový):

1. Rozhodněte, který zachovat (obvykle ten s recenzemi)
2. Druhý požádejte o smazání nebo sloučení
3. Kontaktujte podporu platformy

Profily, které nemůžete upravit: Některé zmínky jsou na webech, které nekontrolujete (články, fóra):

1. Kontaktujte autora/administrátora
2. Požádejte o opravu
3. Pokud neodpoví, sledujte — časem zmínka může zmizet

Zombie profily se starými údaji: Profily vytvořené před lety, které jste zapomněli:

1. Pokuste se získat přístup (reset hesla)
2. Pokud nejde, kontaktujte podporu
3. Doložte vlastnictví (IČO, výpis z rejstříku)

Krok 5: Nastavte monitoring

NAP audit není jednorázová akce. Údaje se mění, platformy se aktualizují, zákazníci přidávají chybné informace.

Jak často kontrolovat

Automatické alerty

Nastavte si upozornění na změny:

Google Alerts:

"Název firmy" + adresa
"Název firmy" + telefon

Dostanete email, když se objeví nová zmínka.

Nástroje pro monitoring:

• BrightLocal — monitoring citací
• Mention — monitoring zmínek značky
• Google Business Profile — notifikace o změnách

Interní proces:

1. Vytvořte kalendářní připomínku na čtvrtletní audit
2. Udržujte aktuální tabulku citací
3. Při jakékoliv změně kontaktních údajů okamžitě aktualizujte všechny platformy

Potřebujete pomoct s NAP auditem?

NAP audit je pracný, ale výsledky stojí za to. Pokud nemáte čas nebo kapacitu, ráda pomohu.

Nabízím:

• Kompletní NAP audit (identifikace všech citací)
• Oprava nekonzistencí (všechny platformy)
• Nastavení monitoringu
• Čtvrtletní kontroly

Objednejte si lokální SEO konzultaci ->

Související články

• NAP: Definice a význam v SEO — základy NAP konzistence
• Lokální citace a NAP konzistence — jak budovat citace
• Google Business Profile optimalizace — kompletní průvodce
• Lokální SEO: Kompletní průvodce — vše o lokálním SEO
• Citation: Jak citace zlepší pozici v mapách — budování citací

Často kladené otázky

Jak často dělat NAP audit?

Minimálně jednou za čtvrtletí. Po jakékoliv změně (stěhování, nový telefon, rebranding) okamžitě. Pokud máte více poboček nebo často měníte údaje, zvažte měsíční kontroly.

Škodí drobné rozdíly (ul. vs ulice)?

Google je dostatečně chytrý, aby pochopil, že „ul. Brněnská" a „ulice Brněnská" je totéž. Ale proč riskovat? Konzistence nikdy neškodí a může pomoci. Navíc to vypadá profesionálněji pro zákazníky.

Co s duplicitními profily?

Duplicity jsou problém. Google neví, který profil rankovat, tak často nerankuje ani jeden. Postup:

1. Identifikujte všechny duplicity
2. Vyberte jeden „hlavní" profil (ten s recenzemi)
3. Ostatní požádejte o smazání nebo sloučení
4. U Google Business Profile použijte funkci „Mark as duplicate"

Existují automatické nástroje na NAP opravu?

Ano, ale s omezeními:

Yext:

• Automatická distribuce do katalogů
• Drahé (stovky USD/rok)
• V ČR omezené pokrytí

BrightLocal:

• Ruční opravy + monitoring
• Lepší poměr cena/výkon
• Funguje i pro české katalogy

Moz Local:

• Distribuce do hlavních agregátorů
• Omezené pro ČR

Pro české firmy je často efektivnější kombinace: nástroj pro monitoring + ruční opravy. Automatické nástroje nepokrývají všechny české katalogy a oborové portály.

Vyzkoušejte kvalitu mé práce Získejte 1 článek ZDARMA na obsahovém webu s DA50+.