Checkout: Jak zamezit opouštění košíku (7 ověřených tipů)

Zákazník prochází váš e-shop. Vybere si produkt. Dá ho do košíku. A pak... zmizí. Navždy.

Tohle není výjimka. Podle dat Baymard Institute z roku 2025 opustí košík před dokončením platby 70,19 % zákazníků. Ze 100 lidí, kteří vloží produkt do košíku, nakoupí jen 30.

Za roky v SEO a e-commerce jsem viděla e-shopy, které investovaly miliony do reklam a SEO, aby přivedly lidi na web. A pak je ztratily na checkout stránce, protože tam bylo příliš mnoho polí nebo chyběla oblíbená platební metoda.

Co je pokladna (checkout) a proč na ní záleží

Pokladna (checkout) je závěrečná fáze nákupního procesu. Je to moment, kdy zákazník zadává své údaje, vybírá dopravu a platbu, a dokončuje objednávku.

Proč je tak důležitá? Protože je to poslední překážka mezi vaším produktem a penězi na účtu.

Můžete mít skvělé SEO pro e-shopy, perfektní produktové stránky a stovky návštěvníků z Google. Ale pokud vaše pokladna funguje špatně, všechna ta práce je k ničemu.

Zajímavý fakt: Podle studie Baymard Institute by optimalizace pokladny mohla v USA a EU ročně zachránit objednávky v hodnotě 260 miliard dolarů. To jsou peníze, které e-shopy ztrácejí jen kvůli špatnému UX.

Hlavní důvody opuštění pokladny

Než začnete opravovat, musíte vědět, co je rozbité. Nejnovější data z výzkumu Baymard Institute (2025) ukazují jasný obrázek.

Neočekávané náklady

47 % zákazníků opustí košík, když uvidí neočekávané náklady na dopravu, daně nebo poplatky (Baymard Institute, 2025).

Představte si: Zákazník si vybere produkt za 500 Kč. Dá ho do košíku. A v pokladně najednou vidí:

• Produkt: 500 Kč
• Doprava: 129 Kč
• Balné: 29 Kč
• Celkem: 658 Kč

To je nárůst o 31 %. Zákazník se cítí podvedený a odchází.

Nutnost registrace

25 % zákazníků opustí košík, pokud musí před nákupem vytvořit účet (Baymard Institute, 2025).

Lidé nechtějí další heslo k zapamatování. Nechtějí další e-mail se spamem. Chtějí jen nakoupit a jít.

Komplikovaný proces

18 % zákazníků odchází kvůli příliš dlouhému nebo komplikovanému procesu (Baymard Institute, 2025).

Průměrná pokladna má přes 23 formulářových prvků, ale podle výzkumu Baymard Institute optimalizovaná pokladna potřebuje jen 12-14 prvků (7-8 polí). Každé pole navíc snižuje konverze.

Bezpečnostní obavy

19 % zákazníků nevěří webu natolik, aby zadali platební údaje (Baymard Institute, 2025).

Chybí SSL certifikát? Chybí ikony bezpečnostních certifikací? Vypadá stránka zastarale? Zákazník odchází.

Omezené platební metody

13 % zákazníků opustí košík, pokud nenajdou svou preferovanou platební metodu (Baymard Institute, 2025).

V roce 2026 to není jen o kartách. Lidé chtějí Apple Pay, Google Pay, bankovní převod nebo platbu na dobírku.

7 optimalizací pro lepší pokladnu

Tady jsou konkrétní kroky, které můžete implementovat hned.

1. Nabídněte nákup bez registrace (nákup jako host)

Povinná registrace je zabiják konverzí. Nabídněte možnost nakoupit jako host.

Jak na to:

• Dejte tlačítko "Pokračovat jako host" vedle "Přihlásit se"
• Po dokončení objednávky nabídněte možnost vytvoření účtu (s předvyplněnými údaji)
• Vysvětlete benefit registrace ("Sledujte objednávku", "Rychlejší příští nákup")

2. Ukažte všechny náklady předem

Žádná překvapení. Cena s dopravou by měla být viditelná už v košíku.

Implementace:

• Kalkulátor dopravy přímo v košíku (na základě PSČ)
• Jasná informace "Doprava zdarma od 1000 Kč"
• Progress bar ukazující, kolik chybí do dopravy zdarma

3. Minimalizujte počet polí

Každé zbytečné pole snižuje konverze o 1-2 %.

Co můžete odstranit:

• Potvrzení e-mailu (zbytečné, lidé kopírují)
• Telefonní číslo (pokud ho nepotřebujete pro doručení)
• Firemní údaje (dejte jako volitelné)
• Oddělené pole pro jméno a příjmení (jedno pole stačí)

Co zůstane:

1. E-mail
2. Jméno
3. Ulice a číslo popisné
4. Město
5. PSČ
6. Platební údaje

4. Přidejte signály důvěry

Lidé zadávají citlivé údaje. Potřebují vědět, že jste legitimní.

Co funguje:

• SSL certifikát (zámeček v adresním řádku)
• Ikony platebních karet a bezpečnostních certifikací
• Recenze zákazníků nebo hodnocení (např. Heureka SEO)
• Kontaktní informace (telefon, e-mail, adresa)
• Garance vrácení peněz

5. Nabídněte více platebních metod

V Česku v roce 2026 nestačí jen karta.

Povinné minimum:

• Platební karty (Visa, Mastercard)
• Bankovní převod
• Dobírka
• Apple Pay / Google Pay

Nice to have:

• Platba na splátky (Skip Pay, Twisto)
• PayPal
• Kryptoměny (pro specifické segmenty)

6. Ukládejte údaje pro opakované nákupy

Registrovaní zákazníci by neměli znovu vyplňovat adresu.

Implementace:

• Předvyplnění adresy z předchozí objednávky
• Uložení platební karty (tokenizace)
• One-click checkout pro vracející se zákazníky

7. Odstraňte rozptylující prvky

Pokladna není místo pro upselling nebo newslettery.

Co odstranit:

• Hlavní navigaci (nebo ji minimalizovat)
• Bannery a reklamy
• Pop-upy
• Odkazy na jiné stránky

Co nechat:

• Logo (kliknutelné zpět na homepage)
• Kontakt na podporu
• Progress bar (kde v procesu zákazník je)

Jednostránková vs vícekroková pokladna

Věčná debata e-commerce světa. Co je lepší?

Jednostránková pokladna (one-page checkout)

Všechno na jedné stránce. Zákazník vidí celý proces najednou.

Výhody:

• Žádné načítání dalších stránek
• Zákazník vidí, co ho čeká
• Pocit kontroly

Nevýhody:

• Může působit zahlceně
• Delší scroll na mobilu
• Složitější implementace validace

Kdy použít: Menší sortiment, technicky zdatná cílová skupina, nižší průměrná hodnota objednávky.

Vícekroková pokladna (multi-page checkout)

Rozdělený do kroků: 1. Kontakt, 2. Doprava, 3. Platba, 4. Shrnutí.

Výhody:

• Přehlednější, méně zahlcující
• Snazší A/B testování jednotlivých kroků
• Lepší pro komplexní objednávky (B2B)

Nevýhody:

• Více načítání stránek
• Zákazník nevidí, co ho čeká
• Vyšší riziko opuštění mezi kroky

Kdy použít: Větší sortiment, starší cílová skupina, vyšší hodnota objednávky, B2B segment.

Verdikt

Data ukazují, že míra konverze (conversion rate) je podobná u obou variant, pokud jsou správně implementované. Důležitější než počet stránek je:

• Rychlost načítání
• Jasnost jednotlivých kroků
• Minimální počet polí
• Progress indikátor

Platební metody v Česku 2026

Jaké platební metody Češi skutečně používají? Data vycházejí z průzkumů PPRO a Statista.

Klíčové poznatky:

• Česko je specifické vysokým podílem bankovních převodů a dobírky oproti západní Evropě
• Dobírka stále žije, ale klesá (starší generace, venkov)
• Digitální peněženky a mobilní platby rostou nejrychleji
• Platby na splátky (Skip Pay, Twisto) jsou důležité pro dražší zboží (elektronika, nábytek)

Doporučení: Nabídněte minimálně 4-5 platebních metod. Ideálně všech pět hlavních kategorií z tabulky.

Měření a optimalizace

Co neměříte, to nezlepšíte. Tady jsou klíčové metriky.

Metriky k sledování

1. Míra opuštění košíku (cart abandonment rate)

   • Vzorec: (Počet nedokončených objednávek / Počet přidání do košíku) x 100
   • Benchmark: 70 % (vše pod tím je dobré)

2. Míra opuštění pokladny (checkout abandonment rate)

   • Vzorec: (Počet nedokončených pokladen / Počet zahájených pokladen) x 100
   • Benchmark: 30-40 %

3. Míra konverze pokladny (checkout conversion rate)

   • Vzorec: (Dokončené objednávky / Návštěvy stránky pokladny) x 100
   • Benchmark: 40-60 %

4. Průměrný čas v pokladně

   • Cíl: Pod 3 minuty

Nástroje pro analýzu

• Google Analytics 4: Sledování funnelu, místa opuštění
• Hotjar: Heatmapy a nahrávky relací na stránce pokladny
• Google Tag Manager: Sledování jednotlivých polí formuláře

A/B testování pokladny

Testujte postupně, jednu změnu po druhé:

1. Počet polí formuláře
2. Umístění tlačítka "Pokračovat"
3. Barva a text CTA tlačítka
4. Pořadí platebních metod
5. Zobrazení signálů důvěry

Závěr: Pokladna je vaše vstupní stránka pro dokončení nákupu

Optimalizace pokladny není sexy téma. Není to o kreativitě nebo velkých kampaních. Je to o detailech, datech a systematickém testování.

Ale právě proto to většina e-shopů ignoruje. A právě proto máte příležitost.

3 věci, které můžete udělat dnes:

1. Zkontrolujte v Google Analytics míru opuštění pokladny
2. Projděte si vlastní pokladnu jako zákazník (na mobilu!)
3. Spočítejte, kolik polí váš formulář má

Pokud máte víc než 10 polí, máte problém. Pokud nemáte nákup jako host, máte větší problém. Pokud neukazujete cenu dopravy v košíku, máte největší problém.

Potřebujete pomoct s optimalizací pokladny?

Pomáhám e-shopům snížit míru opuštění košíku a zvýšit konverze. Bez složitých smluv, jen výsledky.

Domluvte si konzultaci

Související články

• SEO pro e-shopy: 8 kroků k objednávkám z Google
• SEO produktových stránek: Texty, které prodávají
• Landing page: Headline, CTA a A/B testy
• E-commerce: Výběr platformy a 7 strategií
• UX signály a SEO: Proč uživatelé odcházejí

Často kladené otázky (FAQ)

1. Jaká je ideální míra opuštění košíku?

Průměr je kolem 70 %. Vše pod 65 % je nadprůměrné, pod 55 % je výborné. Ale důležitější než absolutní číslo je trend - zlepšujete se v čase? Porovnávejte se sami se sebou, ne s benchmarky.

2. Má se pokladna otevírat v novém okně?

Ne, nikdy. Pokladna by měla být součástí plynulého procesu na vašem webu. Nová okna a záložky matou uživatele, blokují je pop-up blockery a snižují konverze. Výjimkou jsou externí platební brány (PayPal, GoPay), které se standardně otevírají v novém okně.

3. Kolik kroků by měla mít vícekroková pokladna?

Ideálně 3-4 kroky: Kontakt, Doprava, Platba, Shrnutí (volitelné). Více než 5 kroků výrazně snižuje konverze. Každý krok by měl mít jasný účel a progress bar ukazující, kde v procesu zákazník je.

4. Jak přimět lidi dokončit opuštěný košík?

Remarketing a e-mailové kampaně na opuštěné košíky mají návratnost 10-15 %. Pošlete první e-mail do 1 hodiny od opuštění, druhý do 24 hodin (případně se slevou). Důležité: Potřebujete mít e-mail zákazníka, proto ho vyžadujte jako první pole v pokladně.